Workloads

Los workloads reparten y programan las evaluaciones: quién es evaluado, por quién, cada cuánto, cuántos tickets y cuáles. Cada período abre un ciclo nuevo. Sólo el Admin ve y administra el menú Workloads (Resumen y Ciclos); los evaluadores encuentran su trabajo de Co-pilot en Evaluaciones › Asignadas.

Antes de crear un workload necesitás un scorecard activo, los reviewees dados de alta y, si querés filtrar tickets, una regla de muestreo. Es el paso 6 de Primeros pasos.

Cómo funciona

1. El workload define el período: Diario (con los días de la semana elegidos), Semanal o Mensual, anclado a su fecha y hora de inicio. Al empezar cada período se abre un ciclo; el anterior se cierra como Completado (llegó al target) o Incompleto. Sólo hay un ciclo En curso por workload.
2. El pool son los tickets elegibles para ese ciclo: creados en los últimos 60 días, de los reviewees del workload, que cumplen alguna de sus reglas de muestreo (en orden de prioridad), que ya están transcriptos, que respetan la política de reevaluación y que no entraron en un ciclo anterior del mismo workload.
3. El target dice cuántos se seleccionan: un Total por ciclo, una cantidad Por reviewee o un Porcentaje del pool. Como los tickets entran cada noche, la selección se repite en cada corrida mientras falte para el target.
4. El reparto: en Autónomo, Auto QA evalúa todo lo seleccionado; en Co-pilot, cada ticket va a la asignación de un evaluador, Auto QA lo prepuntúa y la evaluación queda En curso hasta que el evaluador la envía desde Revisar Auto QA.

Los ciclos corren solos cada noche. Con Correr ciclos ahora, arriba a la derecha de Resumen, forzás el mismo proceso en el momento: cerrar ciclos vencidos, abrir el del período actual y completar la selección. Las evaluaciones de Auto QA se generan después, en la corrida nocturna.

Resumen

La tabla de Workloads › Resumen muestra, por workload: Nombre (debajo, el scorecard y las reglas), Auto QA (Autónomo o Co-pilot), Estado (Activo, Inactivo, Archivado), Creado, Repite (Diario, Semanal, Mensual), Target (el número y su lógica: Total, Por reviewee, Porcentaje), Evaluadores (0 en Autónomo), Reviewees y el Ciclo en curso con su barra de progreso (completadas / target y, si hay, salteados).

Filtros: Buscar por nombre y Estado (Activos e inactivos, Activos, Inactivos, Archivados). Nuevo workload abre el formulario (ver Crear un workload); hacer clic en una fila lo abre para editar.

El menú ⋯ de cada fila tiene Ver ciclos, Editar, Duplicar, Desactivar o Activar, Archivar y Borrar. Qué hace cada uno: Actualizar un workload.

Ciclos

Workloads › Ciclos lista todos los ciclos, filtrables por Workload y por Estado. Por ciclo: Workload, Inicio, Fin, Estado, Progreso (completadas / target), Salteados y Pool (cuántos tickets elegibles vio).

Estados de un ciclo:

Estado	Significa
En curso	El ciclo del período actual. Sigue seleccionando mientras falte para el target.
Completado	Terminó el período y se alcanzó el target.
Incompleto	Terminó el período sin llegar al target (no hubo tickets suficientes o quedaron pendientes). Un ciclo Incompleto no se reabre.
Cancelado	Se desactivó o archivó el workload, se borró, o se cambió su frecuencia o inicio con el ciclo abierto. Los tickets seleccionados que no se evaluaron quedan Salteado con el motivo «ciclo cancelado».

Al abrir un ciclo ves sus Asignaciones (Auto QA o cada evaluador, con progreso y estado En curso, Completada o Cancelada) y la tabla de tickets: Ticket, Reviewee, Asignado a, Estado (Seleccionado, En curso, Evaluado, Salteado), Regla / motivo (qué regla lo trajo o por qué se salteó) y Seleccionado (cuándo). Un ticket evaluado enlaza directo a su evaluación.

Salteados

Un ticket seleccionado se saltea cuando Auto QA no lo puede evaluar: cayó en buzón de voz («buzón de voz») o el reviewee no tiene turnos en la conversación («el reviewee no tiene mensajes en el ticket»). El ticket queda Salteado, no cuenta para el target y no vuelve a entrar en otro ciclo del mismo workload. Más en Criterios para llamadas y Auto QA.

Dónde ven el trabajo los evaluadores

Las asignaciones de Co-pilot aparecen en Evaluaciones › Asignadas: cada evaluador ve sus ciclos en curso, su progreso y las evaluaciones prepuntuadas que le faltan enviar. Ver Asignadas.