Tickets
Tickets lista todas las gestiones que entraron al workspace: las tuyas y las de tus compañeros. Como reviewee podés abrir cualquiera y leer o escuchar la conversación completa. Lo único que cambia respecto de un evaluador es qué evaluaciones ves dentro de cada ticket.
La lista
Sección titulada «La lista»Las columnas son Ticket (el asunto y el identificador), Fecha, Operador, Canal (Llamada o WhatsApp), Duración, Evaluaciones (cuántas tiene) y Último resultado (el sello Pass o Fail con el puntaje, o «Sin evaluar»).
Podés filtrar con Buscar por ID, documento o teléfono, Canal, Resultado y Operador. Los filtros quedan en la URL. Tocá una fila para abrir el ticket.
Dentro de un ticket
Sección titulada «Dentro de un ticket»Arriba, la ruta «Tickets › identificador • asunto». La pantalla se divide en dos paneles con una barra que podés arrastrar.
A la izquierda, la gestión:
- En una llamada, el reproductor con la forma de onda, Reproducir / Pausar y el botón de velocidad, y debajo la transcripción. Cada mensaje lleva el nombre de quien habla (el operador con su nombre, el cliente como «Usuario»), la hora y un botón para saltar a ese segundo del audio; la transcripción se resalta a medida que avanza la reproducción.
- En una conversación de WhatsApp, los mensajes en orden, con hora y el tiempo transcurrido entre uno y otro.
A la derecha, tres tarjetas plegables:
- Detalles del ticket: Operador, Estado, Canal, Inicio, Duración, Etiquetas y los campos adicionales que el admin eligió mostrar (ver Flujos › Tickets).
- Datos del cliente: Documento y Teléfono.
- Evaluaciones: con la cantidad al lado del título. Se abre desplegada; la evaluación más reciente aparece primero.
Si llegaste desde una lista de evaluaciones o desde un aviso, la evaluación (y la disputa, si la hay) se abre sola.
Qué evaluaciones ves
Sección titulada «Qué evaluaciones ves»En el panel Evaluaciones aparecen sólo las evaluaciones en las que:
- vos sos el reviewee, o
- el reviewee es un miembro de un grupo que liderás.
Y, dentro de ese alcance, sólo las terminadas: una evaluación que un evaluador empezó y todavía no envió, o una que se omitió, no aparece nunca. Las evaluaciones de otros reviewees no se muestran, aunque el ticket sea de ellos. Si el ticket no tiene ninguna evaluación visible para vos, leés «No hay evaluaciones todavía».
Lo que muestra cada evaluación y qué podés hacer con ella está en Evaluaciones.
sniff.com.ar · Pedir una demo · Privacidad · Términos · ¿Falta algo? Escribinos a [email protected].