Conexiones

Una conexión es una fuente de gestiones: por ahí entran los tickets (llamadas y conversaciones) que después se evalúan. Las administra el Admin del workspace en Configuración › Conexiones. Sin una conexión no hay tickets, y sin tickets no hay nada que evaluar: es el paso 2 de Primeros pasos.

Fuentes de gestiones

La pantalla muestra cuatro tarjetas. Cada una se activa con Conectar:

Tarjeta	Para qué sirve	Cómo llegan los tickets
API	Tu sistema de gestiones manda cada ticket nuevo a Sniff! con un token, al cerrarse la gestión.	Un pedido por ticket, en el momento. Ver API.
WebFlow	Central telefónica: las llamadas del día y sus grabaciones, cada noche.	Una entrega por día, automática. Ver Central telefónica.
Inceptia	Bots de voz: las conversaciones del día, ya transcriptas por la fuente.	Una entrega por día, automática. Ver Bot de voz.
Carga masiva	Entregá tickets, llamadas y adjuntos en un archivo ZIP. Sólo crea tickets nuevos.	Subís un ZIP cuando quieras. Ver Carga masiva.

Podés tener una sola conexión de API y una sola de Carga masiva por workspace. De WebFlow e Inceptia podés tener varias (una central o un bot por conexión); cada una lleva su propia numeración de tickets, así que dos centrales pueden repetir un id sin pisarse. La primera ingesta puede tardar varias horas según el volumen.

Fecha de inicio

WebFlow e Inceptia piden una Fecha de inicio, de hasta 3 meses atrás. Al hacer clic en Agregar, Sniff! trae los días desde esa fecha hasta ayer, uno por entrega (el avance se ve en Ver entregas), y desde ahí cada noche trae el día anterior. Las gestiones anteriores a la fecha de inicio no se traen. Si dejás la fecha de hoy, la primera ingesta es la de esta noche.

Transcribir audios

Las conexiones de API, Carga masiva y WebFlow tienen la casilla Transcribir audios. Si está marcada, Sniff! transcribe las grabaciones que lleguen sin transcripción. Si tus tickets ya traen la conversación en texto, dejala sin marcar: Sniff! usa la transcripción que mandás, aunque también venga el audio. Viene desmarcada en API y Carga masiva, y marcada en WebFlow. La conexión de Inceptia no la tiene porque la fuente ya entrega cada turno transcripto.

Qué muestra una conexión activa

Debajo de cada tarjeta aparece la conexión con su estado (Conectada, Pausada, o Sin credenciales si a una central o un bot le falta el acceso al proveedor), la Fecha de inicio en las centrales y los bots, la cantidad de Tickets que trajo, la Última ingesta y si tiene Transcribir audios en Sí o No. La de API muestra además el prefijo del Token y su último uso.

Acciones disponibles según el tipo:

• Regenerar token (API): el token actual deja de andar en el acto y se muestra uno nuevo, una sola vez.
• Cambiar credenciales o Cargar credenciales (WebFlow e Inceptia): usuario y contraseña del proveedor, con Probar conexión antes de guardar.
• Estados del caso (Inceptia): qué resultados de caso se traen. Ver Bot de voz.
• Ver entregas (todas salvo API): el detalle de cada entrega con su resultado por ticket. Es también donde se sube un ZIP de carga masiva.
• Pausar y Reactivar: una conexión pausada no trae nada, no acepta entregas ni reintentos y su token de API deja de andar hasta que la reactives. Los tickets ya traídos quedan.
• Eliminar: pide confirmación. Los tickets ya traídos quedan; el token y las credenciales dejan de existir.

Para cambiar la configuración de una conexión (por ejemplo, la duración mínima de una central o el número de bot) hay que eliminarla y crearla de nuevo. La excepción son las credenciales y la dirección del proveedor, que se cambian sin perder el historial de entregas.

Entregas

Toda ingesta queda registrada como una entrega: un ZIP de carga masiva, un día de la central o del bot. Cada entrega tiene un estado (Recibida, Procesando, Importada, Importada con rechazos, Rechazada, Falló), los conteos de tickets creados, Ya importados en la carga masiva (los que la conexión ya tenía, que no se tocan) o Actualizados en la central y el bot, y rechazados, y el motivo de cada rechazo. El caso más común es un ticket a nombre de alguien que no existe como usuario del workspace: ver Problemas.

El asignado tiene que ser un usuario

Cada ticket llega a nombre de un operador (el reviewee). Para que entre, esa persona tiene que estar dada de alta en Configuración › Usuarios con un rol que permita evaluarla (Reviewee o Evaluador y reviewee) y no estar Inactivo. Un invitado que todavía no entró cuenta. Más en Usuarios y grupos.