Retail y crédito al consumo
Mora temprana, bien hablada
Cuotas, financiación en tienda y billeteras: mucho volumen, tickets chicos y la relación con el cliente en juego en cada mensaje. Sniff! audita la cobranza propia por WhatsApp y teléfono.
En la mora temprana el cliente todavía es cliente. Un recordatorio agresivo o una información equivocada cuestan más que la cuota.
Qué resuelve
Calidad y control, en una sola plataforma
WhatsApp de verdad
Plantillas, respuestas a botones y mensajes libres, con la hora de cada uno. Criterios de coherencia, tiempos y cierre pensados para chat.
Volumen sin muestra
Workloads con porcentaje o total: desde una muestra por operador hasta el 100 % de lo que entró en el día.
El tono se mide
Criterios soft para cortesía y empatía que no hunden el puntaje pero sí aparecen en el reporte y en el coaching del supervisor.
Feedback que llega
El operador recibe su evaluación, con la cita exacta del mensaje que la justifica.
Además
Lo que viene incluido
- Plantilla de WhatsApp de cobranza
- Reglas de muestreo por palabras clave
- Reportes por criterio
- Avisos por mail y en la app
Conexiones típicas
Todas las vías usan el mismo contrato de ticket. Ver la documentación de conexiones.
Cerrá el círculo de cada gestión
Evaluación, revisión, disputa y reporte en un solo lugar, para operadores humanos y bots.